সাথে থাকছে BD Jobs এর স্পেশাল লাইভ ক্লাস
কল সেন্টারের চাকরির স্যালারি বিভিন্ন বিষয় উপর নির্ভর করে, যেমন পজিশন, অভিজ্ঞতা, কাজের ধরন (ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড), কোম্পানির সাইজ, এবং জায়গার অবস্থান। বাংলাদেশের কল সেন্টার ইন্ডাস্ট্রিতে লোকাল কোম্পানি গুলোতে ক্যারিয়ার ও স্যালারি সীমিত থাকলেও, যেকোনো ইংরেজী মাধ্যমে সাধারণত স্যালারি রেঞ্জ ১৫,০০০ থেকে ৩৫,০০০ টাকা প্রতি মাসে। কিছু জায়গায় এটা কিছুটা কম বা বেশি হতে পারে। নিজেকে প্রমান করে
পর্যায়ক্রমে Team Leader/Supervisor, Manager/Quality Analyst, এই পজিশন গুলোতে এসে অভিজ্ঞতার সাথে সাথে স্যালারি বাড়ে। যেমনঃ টিম লিডার বা সুপারভাইজার হিসেবে স্যালারি ২৫,০০০ থেকে ৪৫,০০০ টাকা হতে পারে, আবার, অপারেশন ম্যানেজার বা কোয়ালিটি অ্যানালিস্টদের স্যালারি ৫০,০০০ টাকারও বেশি হতে পারে। কর্মজীবনে দক্ষতা ও ভালো পারফরম্যান্সের মাধ্যমে শেষপর্যন্ত BPO Director অথবা CSE পর্যন্ত পৌঁছানো যেতে পারে।
পার্ট- টাইম কিংবা ফুল টাইম চাকরি খুঁজছেন? অথবা জবে প্রমোশন কিংবা কোম্পানি পরিবর্তন নিয়ে ভাবছেন? তাহলে, এই কোর্সটি আপনার জন্য। কারন, এই কোর্সে জবের উপর মেইনলি ফোকাস দেওয়া হয়েছে। কোর্সটি একটি অনলাইন লাইভ কোর্স যার ফলে আপনি সরাসরি ক্লাসে আপনার ক্লাসে ট্রেইনারের কাছে যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন করার সুযোগ পাচ্ছেন। তাছাড়া, মেন্টরের সাথে ব্যাচের সকল শিক্ষার্থীদের নিয়ে প্রাইভেট ম্যাসেঞ্জার গ্রুপ থাকবে। ক্লাস শেষে রেকর্ডেড ভিডিও পেয়ে যাবেন। জবের জন্য বিভিন্ন সার্কুলার ও বিভিন্ন কোম্পানিতে সিভি রেফার করা হবে, সাথে পাচ্ছেন মেন্টর সাপোর্ট, এবং একটি কমিউনিটি যেখানে সবাই সবাইকে সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত থাকে; এই বিষয়টিই আমাদেরকে অন্য সকল কোর্স থেকে আলাদা করে।
Hi There,
আমার কল সেন্টার ক্যারিয়ার শুরু হয়েছিল একদম শুরুর দিকে, যখন আমি গ্রামীণফোন লিমিটেডে কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের সাথে কাজ শুরু করি। সেই সময়টি ছিল আমার জীবনের একটি বড় অধ্যায়। গ্রামীণফোনের মতো একটি প্রতিষ্ঠানে কাজ করার অভিজ্ঞতা আমাকে গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ার, তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়ার এবং একে অপরের সাথে সমন্বয় করার গুরুত্ব শেখায়। এরপর আমি Telenor Health, Evaly, Lecture Publications Ltd এর মতো বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে কাজ করে অনেক কিছু শিখেছি। বিশেষত eCommerce, Telco, Digital Health সেক্টরে কাজ করার সময় গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা, দলের নেতৃত্ব এবং প্রফেশনাল কল হ্যান্ডলিং কৌশল নিয়ে গভীর অভিজ্ঞতা অর্জন করেছি।
বর্তমানে InnoSpace InfoTech Ltd. কোম্পানিতে "Lead of People, Culture & Customer Experience" হিসেবে কর্মরত আছি। ১১ বছরের বেশি সময় ধরে কল সেন্টার এবং গ্রাহক সেবার নানা পর্যায়ে কাজ করার মাধ্যমে আমি যে দক্ষতা অর্জন করেছি, তা আজকে আমাকে একজন সফল মেন্টর হতে সহায়তা করছে।
স্টুডেন্ট কিংবা ফ্রেস গ্র্যাজুয়েট কমিউনিকেশন স্কিল ডেভেলপমেন্ট এর জন্য কল সেন্টার জব হতে পারে আপনার ক্যারিয়ারে টার্নিং পয়েন্ট। আপনি যদি একজন ব্যাংকার অথবা মার্কেটার কিংবা কর্পোরেট দুনিয়ায় বসের প্রিয় হতে চান, আপনাকে জানতে হবে ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট, কোল্ড কলিং, সেলস টেকনিক সহ পিপল কমিউনিকেশন এমনকি মার্কেটে কাস্টমার সেগমেন্টেশন এর কৌশল। এই সব স্কিল প্রাক্টিক্যাল ভাবে নেওয়ার জন্য কল সেন্টার জব হতে পারে অন্যতম হাতিয়ার। আর আমাদের বুট ক্যাম্পে অংশ নেওয়া শিক্ষার্থীদের সিভি গুলো আমরা BD Jobs, Somvob, Atb Job এর জব পোর্টাল গুলোতে প্রেরণ করবো। একই সাথে আমাদের সাথে কোলাবোরেশনকৃত প্রায় ১৫ টি কোম্পানিতে আপনার সিভি পাঠানো হবে। এছাড়া আমাদের কমিউনিটি গ্রুপে বিভিন্ন জব সার্কুলার তো থাকছেই। এর জন্যই নির্দ্বিধায় বলতে পারি, বুট ক্যাম্পে অংশ নিলেই মিলবে ইন্টার্ভিউ কল। আয় হবে সাথে স্কিলড মিলবে।
ফোনে কথা বলার সময় সঠিক টোন, পিচ (উচ্চারণের স্বর) এবং স্পষ্টতা বজায় রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি ক্লায়েন্টের সাথে সুসম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে এবং আপনার বার্তা সহজে বোধগম্য করে, যা এই কোর্সে জানতে পারবেন।
গ্রাহক যখন কোনো পণ্যের বা সার্ভিসের বিরুদ্ধে আপত্তি/ অভিযোগ জানায়, তখন সঠিকভাবে তা কিভাবে হ্যান্ডেল করতে হবে ও পজিটিভ ভাবে কোম্পানির জন্য লাভজনক হবে তা শিখতে পারবেন।
টেলিসেলস ও কল সেন্টার এজেন্টদের প্রধান দায়িত্বগুলি যেমন, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ,কল হ্যান্ডলিং, সমস্যার সমাধান,কল ট্র্যাকিং ও মনিটরিং সহ পণ্য বা সেবা বিক্রি করা ইত্যাদি। এই দায়িত্বগুলি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা জানতে পারবেন
বিভিন্ন ধরনের কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহার এবং ইনকামিং ও আউটগোয়িং কলের ধরন অনুযায়ী গ্রাহক সেগমেন্টেশন শিখানো হবে, যা গ্রাহকের সাথে সঠিক যোগাযোগ এবং তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সেবা প্রদান করতে সহায়তা করবে।
যোগাযোগের মৌলিক ধারণা, যেমন স্পষ্টভাবে কথা বলা, শ্রবণ দক্ষতা, এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা, এগুলি কল সেন্টার এজেন্টদের কার্যকারিতা বাড়াবে।
ইন্টারভিউ বোর্ডের জন্য কিভাবে প্রস্তুতি নেওয়া যেতে পারে ও একটি সঠিক তথ্যবহুল সিভি বা রিজিউম তৈরী শেখানো হবে, যা চাকরি প্রার্থীদের কল সেন্টার বা টেলিসেলস পজিশনের জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করবে।
আমরা অনেকে অন্যের কথা শুনতে চাই না কিংবা অন্যের কথার গুরুত্ব দেই না। কিন্তু এগুলোর জন্য আপনার পারফরমেন্স খারাপ হতে পারে। তাই, এই অংশে শেখানো হয় কিভাবে গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা যায় এবং সঠিকভাবে উত্তর প্রদান করা যায়, যাতে তাদের সমস্যা দ্রুত সমাধান হয়।
KPI হল কল সেন্টার কর্মীদের কার্যক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহৃত একটি মাপকাঠি। এখানে শিখানো হয় কিভাবে কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করা হয়।
আইসিটি বাংলা এইবার দিচ্ছে শতভাগ মানিব্যাক গ্যারান্টি। কোর্স করে উপকৃত না হলে, আপনার সম্পূর্ণ কোর্স ফী রিফান্ড নিতে পারবেন। তবে এই ক্ষেত্রে শর্তপ্রযোজ্য। রিফান্ডের শর্তাবলী: রিফান্ড অনুরোধ: কোর্স কেনার পর ৩ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে হবে।
যোগ্যতা: রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে, আপনাকে কোর্সের ২০% বা তার কম অংশ সম্পন্ন করতে হবে। যদি আপনি ২০% এর বেশি কোর্স সম্পন্ন করেন, তবে রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন না।
প্রক্রিয়া: রিফান্ড অনুরোধ জমা দিতে হলে, আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের কাছে ইমেল বা আমাদের ওয়েবসাইটের কন্টাক্ট ফর্ম ব্যবহার করে অনুরোধ পাঠাতে হবে। আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। (অনুরোধ পাঠানোর সময়ে আপনার কোর্স রেজিষ্ট্রেশন এর সকল তথ্য দিতে হবে)
ব্যতিক্রম: বিশেষ প্রচারণা, ডিসকাউন্টেড কোর্স, এবং কিছু নির্দিষ্ট কিছু কোর্স রিফান্ডের আওতায় পড়বে না। এসব শর্তাবলী ক্রয়ের সময় কোর্স সমূহের নিচে উল্লেখ থাকবে।
ইন্টারভিউ কল না পেলে: আপনি যদি সবগুলো ক্লাসে উপস্থিত থেকে সম্পুর্ণ ক্লাস মনোযোগ সহকারে করেন, মেন্টরের দেওয়া এস্যাইনমেন্ট সবগুলো পারফেক্টলি করেন, মেন্টরের সাজেশন অনুযায়ী নিজেকে তৈরী করতে পারেন ও একটি প্রফেশনাল সিভি তৈরী করে প্রফেশনাল ভাবে চাকুরীর জন্য আবেদন করতে পারেন, তবে নিশ্চিত ইন্টারভিউকল সহ চাকুরী পাবেনই। এছাড়া, কোর্স শেষে এফিলিয়েট মার্কেটার হিসেবে আমাদের সাথে যুক্ত হয়ে আয় করতে পারেন, মাসে ৩-১০হাজার টাকা। আমাদের দেখানো পথে সঠিক ভাবে আগালে আমরা ১০০% গ্যারান্টি দিচ্ছি আপনি সফল হবেনই। এক্ষেত্রে তাও যদি আপনি সাক্সেস না হোন, আমরা আপনাকে কোর্স ফী রিফান্ড করবো।
কোর্স সম্পূর্ণ করার পরে প্রাপ্ত সার্টিফিকেটটি কেবল একটি কাগজের টুকরো নয়, বরং এটি আপনার অর্জিত জ্ঞান, দক্ষতা এবং অধ্যবসায়ের প্রমাণ। এই সার্টিফিকেট আপনার যোগ্যতার স্বীকৃতি প্রদান করে, যা আপনাকে কর্মক্ষেত্রে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করবে।
(লাইভ ক্লাস – প্রতি শনি, সোম ও বুধবার রাত ৯.০০ টায়)